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Veuillez utiliser notre recherche d’aide produits pour trouver des réponses à vos questions. Vous y trouverez immédiatement tout ce qui est important : manuels, vidéos, solutions aux problèmes, logiciels & micrologiciels, et plus encore. Il suffit de saisir le numéro d’article ou l’EAN ci-dessous et d’ouvrir directement la page d’aide correspondante :

Où puis-je trouver mon numéro d’article / EAN ?
Selon le produit, il existe différentes façons de trouver le numéro d’article ou l’EAN. Vous pouvez également le consulter dans votre confirmation de commande ou votre facture.

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FAQ

Vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits et services dans notre section FAQ :

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Questions fréquentes

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du produit, du pays de destination et du mode d’expédition. Pour des articles particulièrement volumineux ou lourds, des frais plus élevés peuvent s’appliquer. Vous pouvez toujours voir les frais de livraison exacts de votre commande lors du passage en caisse, avant de finaliser l’achat. Un aperçu est disponible ici.

Avec quel transporteur ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions votre commande avec DHL, DPD, UPS, DHL Express, GEL ou par transporteur – selon le produit et le pays de destination. Pour des articles particulièrement volumineux ou lourds, l’expédition n’est possible qu’avec certains prestataires. Le mode d’expédition qui s’applique à vous est indiqué directement lors du passage en caisse. Tous les détails sont disponibles dans notre aperçu ici.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

PayPal
Klarna
Amazon Pay
Paiement anticipé
iDeal
eps
Przelewy24
Bancontact
Trustly
Achat sur facture pour les organisations (activation par e-mail)

Notre conseil : si un mode de paiement ne fonctionne pas (nous dépendons des vérifications de prestataires externes), essayez simplement un autre. Vous trouverez ici notre aperçu des modes de paiement.

Je souhaite exercer mon droit de rétractation – comment dois-je procéder ?

Notre service client est depuis toujours reconnu pour être extrêmement conciliant et équitable.
Vous trouverez ici le formulaire de rétractation ainsi que la procédure à suivre.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement en cas de retour ?

Dès que nous avons reçu votre retour/réclamation, nous vérifions l’appareil. Une fois cette vérification effectuée, nous procédons à votre remboursement. Veuillez noter que cette vérification peut prendre quelques jours. Nous nous efforçons toujours de traiter votre demande rapidement et correctement.

Comment puis-je utiliser l’option d’achat sur facture ?

Pour les écoles, universités et institutions publiques, nous proposons l’option d’achat sur facture.
Créez un compte client et envoyez-nous un court message à info@bresser.de.
Après vérification, nous activerons le mode de paiement « facture ».
Cela s’applique aux commandes jusqu’à 2 500,00 €. Pour des montants plus élevés, veuillez nous contacter au préalable.

Contact
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez facilement contacter notre équipe d’assistance. Remplissez simplement ce formulaire ou appelez-nous – nous sommes disponibles du lun. au ven. de 08h00 à 16h00.